A maioria dos problemas técnicos do ROB RUN tem correção conhecida: congelamentos no carregamento, códigos de erro, travamentos, quedas de FPS ao mover o mouse, erros de Easy Anti-Cheat, amigos presos em outro servidor, compras não recebidas e progresso perdido. Confira primeiro se o seu PC atende aos requisitos mínimos e depois encontre o seu sintoma abaixo.
Encontre o que você está vendo e siga a correção indicada.
Fica preso no carregamento ou congela.
Verifique sua conexão, reinicie o jogo e o Steam, e atualize o driver da placa de vídeo. Depois, no Steam, abra Propriedades → Arquivos Instalados → Verificar integridade dos arquivos do jogo.
Não é possível acessar o servidor para obter dados de configuração ou inicialização.
Verifique sua conexão de internet e confirme se os sites carregam. Consulte a tabela de códigos de erro abaixo para qualquer outro código.
O jogo trava repetidamente.
Feche os aplicativos que não estiver usando e reinicie o PC. Se os travamentos continuarem, envie ao suporte a configuração do seu PC, uma descrição do travamento e o texto da mensagem de erro.
O FPS cai para um dígito apenas enquanto o mouse se move.
Uma taxa de polling do mouse excessivamente alta causa isso. Reduza a Taxa de Polling no app do seu mouse (Logitech, Razer, Bloody e similares). Se ainda houver engasgos: atualize os drivers da GPU, atualize a BIOS em CPUs Intel de 13ª ou 14ª geração e desative overlays como o Discord ou o GeForce Experience.
O EAC bloqueia o jogo.
Envie ao suporte uma captura de tela do erro e o seu UID. Trapacear com o Easy Anti-Cheat ativo resulta em banimento permanente.
O convite de grupo falha entre servidores.
Abra o mapa global, selecione Prisão e clique em Entregar-se aos Federais. Na prisão, mude para o servidor do seu amigo e reenvie o convite.
Compra de B-Coins não apareceu.
Reinicie o jogo e verifique o correio dentro do jogo. Se a compra ainda estiver faltando, contate o suporte e anexe o recibo do Steam.
Itens ou base sumiram.
Primeiro verifique se houve um wipe e se você está na conta Steam correta. Se a perda for inesperada, envie ao suporte o seu UID, o nome do jogador e o horário aproximado.
Especificações mínimas e recomendadas para PC.
| Componente | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Processador | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| Memória | 12 GB | 16 GB |
| Placa de vídeo | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| Sistema operacional | Windows 10 64 bits ou superior | Windows 10 64 bits ou superior |
| DirectX | 11 | 11 |
| Armazenamento | 20 GB de espaço disponível | 20 GB de espaço disponível |
Doze grupos de códigos e a solução para cada um.
| Código | Significado | Correção |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | Não é possível acessar o servidor para obter dados de configuração ou inicialização. | Verifique sua conexão e se os sites carregam. |
| E-0102 | Os dados chegaram corrompidos ou bloqueados, geralmente em Wi-Fi de hotel, café ou rede pública, ou por antivírus. | Use uma rede doméstica sem página de login, desative o proxy ou pause a verificação HTTPS no antivírus. |
| E-0124 | Erro interno de carregamento de recursos. | Verifique a integridade dos arquivos do jogo no Steam. |
| E-0201 | A conexão com o servidor do jogo foi perdida e não foi restabelecida. | Verifique sua conexão e reinicie o jogo. |
| E-0301 / E-0302 | Versão do jogo desatualizada. | Feche o jogo, reinicie o Steam e atualize. |
| E-0303 / E-0304 | Os dados do jogo estão corrompidos ou não correspondem à versão atual. | Aguarde 10–15 minutos, desative o proxy, verifique os arquivos e atualize. |
| E-0401 | Falha na autenticação da conta Steam. | Execute o Steam no modo online com a conta correta e depois reinicie o Steam e o jogo. |
| E-0403 / E-0404 | Problema de autorização do Epic Online Services. | Verifique os arquivos, adicione o jogo às exceções do antivírus e reinicie o PC. |
| E-0405 | Steam não responde, ou o antivírus bloqueou uma biblioteca do sistema. | Confira a quarentena do antivírus, inicie o Steam, verifique os arquivos e abra o jogo pela sua biblioteca do Steam. |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheat não está em execução, está corrompido ou bloqueado. | Inicie o jogo apenas pelo Steam, pare o antivírus, verifique os arquivos e reinicie o PC. |
| E-0601 | Teclado e mouse não detectados, algo comum em Área de Trabalho Remota ou streaming na nuvem. | Conecte um teclado e um mouse físicos antes de iniciar e evite sessões remotas. |
| E-0904 | Erro interno inesperado. | Reinicie o jogo; se o erro se repetir, envie ao suporte o texto da janela de erro. |
O que reunir antes de contatar o Kefir.
Pressione Esc. Seu UID fica à direita, abaixo do nome do personagem; use UID para copiá-lo para a área de transferência.
Anote o que você estava fazendo antes do problema e anexe um print ou vídeo, além do texto do erro, se houver.
Use as opções de contato da Central de Ajuda do ROB RUN; em compras, anexe o recibo do Steam.