La mayoría de los problemas técnicos de ROB RUN tiene solución conocida: bloqueos al cargar, códigos de error, cierres inesperados, caídas de FPS al mover el ratón, errores de Easy Anti-Cheat, amigos atascados en otro servidor, compras que no llegan y progreso perdido. Compara tu PC con los requisitos mínimos y luego busca tu síntoma abajo.
Busca lo que ves y aplica la solución de soporte.
Se queda cargando o se congela.
Revisa tu conexión, reinicia el juego y Steam, y actualiza el controlador de la tarjeta gráfica. Después, en Steam abre Propiedades → Archivos instalados → Verificar integridad de los archivos del juego.
No se puede conectar al servidor para obtener datos de configuración o de inicio.
Comprueba tu conexión a internet y que las webs carguen. Para cualquier otro código, consulta la tabla de códigos de error de abajo.
El juego se cierra una y otra vez.
Cierra las aplicaciones que no uses y reinicia el PC. Si los cierres continúan, envía a soporte las especificaciones de tu PC, una descripción del cierre y el texto del mensaje de error.
Los FPS caen a un solo dígito únicamente mientras se mueve el ratón.
Una tasa de sondeo del ratón excesivamente alta lo provoca. Baja la tasa de sondeo en la app de tu ratón (Logitech, Razer, Bloody y similares). Si los tirones continúan: actualiza los controladores de la GPU, actualiza el BIOS en CPU Intel de 13.ª o 14.ª generación y desactiva las superposiciones como Discord o GeForce Experience.
Easy Anti-Cheat bloquea el juego.
Envía a soporte una captura del error y tu UID. Hacer trampas con Easy Anti-Cheat activo supone un baneo permanente.
La invitación de grupo falla entre servidores.
Abre el mapa global, selecciona Prisión y haz clic en Rendirse ante los federales. En la prisión, cámbiate al servidor de tu amigo y vuelve a enviar la invitación.
Falta una compra de B-Coins.
Reinicia el juego y revisa el correo dentro del juego. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte y adjunta el recibo de Steam.
Desaparecieron objetos o la base.
Primero comprueba si hubo un wipe y si estás en la cuenta de Steam correcta. Si la pérdida no era esperable, envía a soporte tu UID, el nombre de jugador y la hora aproximada.
Especificaciones mínimas y recomendadas para PC.
| Componente | Mínimos | Recomendados |
|---|---|---|
| Procesador | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| Memoria | 12 GB | 16 GB |
| Gráficos | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| SO | Windows 10 de 64 bits o superior | Windows 10 de 64 bits o superior |
| DirectX | 11 | 11 |
| Almacenamiento | 20 GB de espacio disponible | 20 GB de espacio disponible |
Doce grupos de códigos y la solución para cada uno.
| Código | Significado | Solución |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | No se puede conectar al servidor para obtener datos de configuración o de inicio. | Comprueba tu conexión y que las webs carguen. |
| E-0102 | Los datos llegaron dañados o bloqueados, a menudo por Wi-Fi de hotel, cafetería o público, o por el antivirus. | Usa una red doméstica sin página de inicio de sesión, desactiva el proxy o pausa el escaneo HTTPS de tu antivirus. |
| E-0124 | Error interno de carga de recursos. | Verifica la integridad de los archivos del juego en Steam. |
| E-0201 | Se perdió la conexión con el servidor del juego y no se restableció. | Comprueba tu conexión y reinicia el juego. |
| E-0301 / E-0302 | Versión del juego desactualizada. | Cierra el juego, reinicia Steam y actualiza. |
| E-0303 / E-0304 | Los datos del juego están corruptos o no coinciden con la versión actual. | Espera 10–15 minutos, desactiva el proxy, verifica los archivos y actualiza. |
| E-0401 | Falló la autenticación de la cuenta de Steam. | Ejecuta Steam en modo en línea con la cuenta correcta y luego reinicia Steam y el juego. |
| E-0403 / E-0404 | Problema de autorización de Epic Online Services. | Verifica los archivos, añade el juego a las excepciones del antivirus y reinicia el PC. |
| E-0405 | Steam no responde, o el antivirus bloqueó una biblioteca del sistema. | Revisa la cuarentena del antivirus, inicia Steam, verifica los archivos y lanza el juego desde tu biblioteca de Steam. |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheat no está en ejecución, está dañado o bloqueado. | Inicia el juego solo a través de Steam, detén el antivirus, verifica los archivos y reinicia el PC. |
| E-0601 | No se detectan el teclado ni el ratón, algo habitual con Escritorio remoto o streaming en la nube. | Conecta un teclado y un ratón físicos antes de iniciar y evita las sesiones remotas. |
| E-0904 | Error interno inesperado. | Reinicia el juego; si vuelve a ocurrir, envía a soporte el texto de la ventana de error. |
Qué reunir antes de contactar con Kefir.
Pulsa Esc. Tu UID aparece a la derecha, bajo el nombre de tu personaje; Copiar UID lo pone en el portapapeles.
Anota qué estabas haciendo antes del problema y adjunta una captura o un vídeo, además del texto del error si lo hubo.
Usa las opciones de contacto del Centro de ayuda de ROB RUN; para las compras, adjunta el recibo de Steam.