01시작
게임이 로드되지 않거나 멈춤
증상
로딩에서 멈추거나 화면이 얼어붙는다.
해결
연결 상태를 확인하고 게임과 Steam를 모두 다시 시작한 뒤 그래픽 드라이버를 업데이트하라. 그다음 Steam에서 속성 → 설치된 파일 → 게임 파일 무결성 검사를 열어라.
케이스 13지원 데스크
ROB RUN 문제 해결
ROB RUN의 기술 문제 대부분은 알려진 해결법이 있다. 로딩 멈춤, 오류 코드, 튕김, 마우스를 움직일 때 FPS 하락, Easy Anti-Cheat 오류, 친구가 다른 서버에 묶여 있는 문제, 지급되지 않은 구매, 사라진 진행도 등이다. 먼저 자신의 PC가 최소 사양을 충족하는지 확인한 뒤, 아래에서 증상을 찾아라.
8문서화된 해결법
12 GB최소 RAM
20 GB필요 저장 공간
DirectX 11Windows 10 64비트 이상
증상별 현장 해결법
화면에 나타난 증상을 찾고, 해당 지원 해결법을 따르라.
02네트워크
오류 E-0101 / E-0110
증상
설정이나 시작 데이터를 받을 서버에 접속할 수 없다.
해결
인터넷 연결을 확인하고 웹사이트가 열리는지 확인하라. 다른 코드는 아래 오류 코드 표를 참고하라.
03안정성
튕김
증상
게임이 반복적으로 튕긴다.
해결
사용하지 않는 프로그램을 닫고 PC를 다시 시작하라. 그래도 계속 튕기면 지원팀에 PC 사양, 튕긴 상황 설명, 오류 메시지 내용을 보내라.
04성능
마우스를 움직이면 FPS가 떨어짐
증상
마우스를 움직이는 동안에만 FPS가 한 자릿수로 떨어진다.
해결
마우스 폴링 레이트가 지나치게 높으면 발생합니다. 마우스 앱(Logitech, Razer, Bloody 등)에서 폴링 레이트를 낮추세요. 그래도 끊김이 계속되면 GPU 드라이버를 업데이트하고, 13세대 또는 14세대 Intel CPU의 BIOS를 업데이트한 뒤 Discord 또는 GeForce Experience 같은 오버레이를 꺼주세요.
05안티치트
Easy Anti-Cheat 오류
증상
EAC가 게임을 차단한다.
해결
지원팀에 오류 스크린샷과 UID를 보내라. Easy Anti-Cheat가 켜진 상태에서 치트를 쓰면 영구 정지된다.
06서버
친구가 다른 서버에 있음
증상
서버가 다르면 파티 초대가 실패한다.
해결
글로벌 맵을 열고 교도소를 선택한 뒤 연방에 투항을 클릭하라. 교도소에서 친구의 서버로 전환한 뒤 초대를 다시 보내라.
07구매
구매한 아이템이 지급되지 않음
증상
B-Coin 구매 내역이 없다.
해결
게임을 다시 시작하고 게임 내 우편함을 확인하라. 그래도 없으면 지원팀에 문의하면서 Steam 영수증을 첨부하라.
08계정
진행도 소실
증상
아이템이나 기지가 사라졌다.
해결
먼저 와이프가 있었는지, 올바른 Steam 계정인지 확인하라. 예상치 못한 소실이라면 지원팀에 UID, 플레이어 이름, 대략적인 시각을 보내라.
PC 시스템 요구 사항
최소 및 권장 PC 사양.
| 부품 | 최소 사양 | 권장 사양 |
|---|---|---|
| 프로세서 | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| 메모리 | 12 GB | 16 GB |
| 그래픽 | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| OS | Windows 10 64비트 이상 | Windows 10 64비트 이상 |
| DirectX | 11 | 11 |
| 보관 | 20 GB 이상 여유 공간 | 20 GB 이상 여유 공간 |
오류 코드와 대처법
12개 코드 그룹과 각각의 해결법.
| 코드 | 의미 | 해결 |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | 설정이나 시작 데이터를 받을 서버에 접속할 수 없다. | 연결 상태와 웹사이트 접속 여부를 확인하라. |
| E-0102 | 데이터가 손상되거나 차단된 상태로 도착한 경우로, 주로 호텔·카페·공용 Wi-Fi나 백신 때문이다. | 로그인 페이지가 없는 가정용 네트워크를 쓰고, 프록시를 끄거나 백신의 HTTPS 검사를 잠시 중지하라. |
| E-0124 | 내부 애셋 로딩 오류. | Steam에서 게임 파일 무결성을 검사하라. |
| E-0201 | 게임 서버 연결이 끊긴 뒤 복구되지 않았다. | 연결 상태를 확인하고 게임을 다시 시작하라. |
| E-0301 / E-0302 | 게임 버전이 오래됨. | 게임을 닫고 Steam를 다시 시작한 뒤 업데이트하라. |
| E-0303 / E-0304 | 게임 데이터가 손상되었거나 현재 버전과 맞지 않는다. | 10~15분 기다린 뒤 프록시를 끄고, 파일을 검사하고 업데이트하라. |
| E-0401 | Steam 계정 인증에 실패했다. | 올바른 계정으로 Steam를 온라인 모드에서 실행한 뒤 Steam와 게임을 다시 시작하라. |
| E-0403 / E-0404 | Epic Online Services 인증 문제. | 파일을 검사하고, 백신 예외 목록에 게임을 추가한 뒤 PC를 다시 시작하라. |
| E-0405 | Steam가 응답하지 않거나 백신이 시스템 라이브러리를 차단했다. | 백신 격리 목록을 확인하고 Steam를 실행한 뒤 파일을 검사하고 Steam 라이브러리에서 실행하라. |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheat가 실행되지 않거나 손상·차단됨. | 반드시 Steam로만 실행하고, 백신을 끄고, 파일을 검사한 뒤 PC를 다시 시작하라. |
| E-0601 | 키보드와 마우스가 인식되지 않음 — 원격 데스크톱이나 클라우드 스트리밍에서 흔하다. | 실행 전에 실제 키보드와 마우스를 연결하고 원격 세션은 피하라. |
| E-0904 | 예기치 않은 내부 오류. | 게임을 다시 시작하고, 반복되면 지원팀에 오류 창의 내용을 보내라. |
지원팀 문의
Kefir에 문의하기 전에 준비할 것.
01UID
UID 복사하기
Esc를 누르라. UID는 캐릭터 이름 아래 오른쪽에 있다. UID 복사를 누르면 클립보드에 복사된다.
02증거
설명하고 캡처하기
문제가 생기기 전에 무엇을 하고 있었는지 적고, 스크린샷이나 영상을 첨부하고, 오류 문구가 있었다면 함께 보내라.
03문의
지원팀에 보내기
ROB RUN 고객 지원 센터의 문의 방법을 이용하라. 구매 건이라면 Steam 영수증을 첨부하라.