01起動
ゲームが読み込まれない／フリーズする
症状
読み込みで止まる、またはフリーズする。
対処
接続を確認し、ゲームとSteamの両方を再起動してグラフィックドライバーを更新する。その後Steamで「プロパティ」→「インストール済みファイル」→「ゲームファイルの整合性を確認」を開く。
ケース13サポート窓口
ROB RUN 不具合対処
ROB RUNの技術的な問題はほとんどが既知の修正方法がある。読み込みのフリーズ、エラーコード、クラッシュ、マウス操作時のFPS低下、Easy Anti-Cheatのエラー、フレンドが別サーバーに取り残される、購入の未反映、進行状況の消失などだ。まずPCが最低スペックを満たしているか確認し、次に下から該当する症状を探してほしい。
8文書化された修正方法
12 GB最低メモリ
20 GB必要なストレージ
DirectX 11Windows 10 64ビット以降
症状別の現場対応
見つけた症状を探し、サポートの対処手順に従おう。
02ネットワーク
エラーE-0101 / E-0110
症状
設定データや起動データを取得するためにサーバーへ接続できない。
対処
インターネット接続を確認し、Webサイトが開くか確かめる。他のコードは下のエラーコード表を参照。
03安定性
クラッシュ
症状
ゲームが繰り返しクラッシュする。
対処
未使用のアプリを閉じてPCを再起動する。クラッシュが続く場合は、PCのスペック、クラッシュの状況、エラーメッセージの本文をサポートへ送る。
04パフォーマンス
マウスを動かすとFPSが落ちる
症状
マウスを動かしている間だけFPSが1桁まで落ちる。
対処
マウスのポーリングレートが高すぎることが原因です。マウス付属アプリ（Logitech、Razer、Bloody など）でポーリングレートを下げてください。それでもスタッタリングが続く場合は、GPU ドライバーの更新、第13世代／第14世代 Intel CPU の BIOS 更新、Discord や GeForce Experience などのオーバーレイの無効化を行ってください。
05アンチチート
Easy Anti-Cheatエラー
症状
EACがゲームをブロックしている。
対処
エラーのスクリーンショットとUIDをサポートへ送る。Easy Anti-Cheatを有効にしたままチート行為をすると永久BANとなる。
06サーバー
フレンドが別のサーバーにいる
症状
サーバーをまたぐとパーティー招待が失敗する。
対処
グローバルマップを開き、刑務所を選んで「連邦に投降」をクリック。刑務所内でフレンドのサーバーに切り替え、招待を送り直す。
07購入
購入が反映されない
症状
B-Coinsの購入が反映されていない。
対処
ゲームを再起動し、ゲーム内メールを確認する。それでも届いていない場合は、Steamの領収書を添えてサポートに連絡する。
08アカウント
進行状況の消失
症状
アイテムや拠点が消えた。
対処
まずワイプが起きたかどうか、正しいSteamアカウントでプレイしているかを確認する。心当たりのない消失なら、UID、プレイヤー名、おおよその時刻をサポートへ送る。
PC動作環境
最低・推奨PCスペック。
| パーツ | 最低要件 | 推奨要件 |
|---|---|---|
| プロセッサ | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| メモリ | 12 GB | 16 GB |
| グラフィック | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| OS | Windows 10 64ビット以降 | Windows 10 64ビット以降 |
| DirectX | 11 | 11 |
| 保管 | 空き容量20 GB | 空き容量20 GB |
エラーコードと対処法
12のコードグループとそれぞれの対処法。
| コード | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | 設定データや起動データを取得するためにサーバーへ接続できない。 | 接続を確認し、Webサイトが開くか確かめる。 |
| E-0102 | データが壊れて届くか、ブロックされている。ホテルやカフェ、公共Wi-Fi、アンチウイルスが原因のことが多い。 | ログインページのない自宅ネットワークを使う、プロキシを無効にする、アンチウイルスのHTTPSスキャンを一時停止する。 |
| E-0124 | 内部アセットの読み込みエラー。 | Steamでゲームファイルの整合性を確認する。 |
| E-0201 | ゲームサーバーへの接続が切れ、復帰しなかった。 | 接続を確認し、ゲームを再起動する。 |
| E-0301 / E-0302 | ゲームのバージョンが古い。 | ゲームを閉じ、Steamを再起動して更新する。 |
| E-0303 / E-0304 | ゲームデータが壊れているか、現在のバージョンと一致していない。 | 10～15分待ち、プロキシを無効にし、ファイルを検証して更新する。 |
| E-0401 | Steamアカウントの認証に失敗した。 | 正しいアカウントでSteamをオンラインモードで起動し、Steamとゲームを再起動する。 |
| E-0403 / E-0404 | Epic Online Servicesの認証問題。 | ファイルを検証し、ゲームをアンチウイルスの除外に追加してPCを再起動する。 |
| E-0405 | Steamが応答していない、またはアンチウイルスがシステムライブラリをブロックした。 | アンチウイルスの隔離リストを確認し、Steamを起動してファイルを検証し、Steamライブラリから起動する。 |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheatが起動していない、破損している、またはブロックされている。 | Steam経由でのみ起動し、アンチウイルスを停止してファイルを検証し、PCを再起動する。 |
| E-0601 | キーボードとマウスが検出されない。リモートデスクトップやクラウドストリーミングでよく起きる。 | 起動前に物理的なキーボードとマウスを接続し、リモートセッションを避ける。 |
| E-0904 | 予期しない内部エラー。 | ゲームを再起動する。繰り返す場合は、エラーウィンドウの本文をサポートへ送る。 |
サポートへのエスカレーション
Kefirへ問い合わせる前に用意しておくもの。
01UID
UIDをコピーする
Escキーを押す。UIDはキャラクター名の下、右側に表示される。「UIDをコピー」でクリップボードにコピーできる。
02証拠
状況を説明して記録する
問題の前に何をしていたかを書き留め、スクリーンショットか動画、エラーが出ていればその本文も添える。
03連絡
サポートへ送る
ROB RUNヘルプセンターの連絡窓口を使う。購入に関する場合はSteamの領収書を添付する。