01启动
游戏无法加载或卡死
症状
卡在加载界面或画面冻结。
修复方法
检查网络连接，重启游戏和Steam，并更新显卡驱动。然后在Steam中打开 属性 → 已安装文件 → 验证游戏文件完整性。
案例 13支持服务台
ROB RUN 故障排除
ROB RUN 的大多数技术问题都有已知解决办法：加载卡死、错误代码、崩溃、移动鼠标时掉帧、Easy Anti-Cheat错误、好友卡在其他服务器、购买未到账以及进度丢失。请先对照最低配置检查电脑，再在下方找到你的症状。
8已记录修复方案
12 GB最低内存
20 GB所需存储空间
DirectX 11Windows 10 64 位或更高版本
按症状排查的实战修复
找到你遇到的现象，再按支持方案修复。
02网络
错误 E-0101 / E-0110
症状
无法连接服务器获取配置或启动数据。
修复方法
检查网络连接，确认网页能正常打开。其他错误代码见下方错误代码表。
03稳定性
崩溃
症状
游戏反复崩溃。
修复方法
关闭未使用的程序并重启电脑。若仍持续崩溃，请把电脑配置、崩溃情况描述和错误提示文本发给支持。
04性能
移动鼠标时掉帧
症状
仅在移动鼠标时帧率跌至个位数。
修复方法
鼠标轮询率过高会导致该问题。请在鼠标驱动软件（Logitech、Razer、Bloody 等）中调低轮询率。若仍然卡顿：更新显卡驱动，更新第 13 代或第 14 代 Intel CPU 的 BIOS，并关闭 Discord 或 GeForce Experience 一类的叠加层。
05反作弊
Easy Anti-Cheat错误
症状
EAC 拦截了游戏。
修复方法
把错误截图和你的UID发给支持。在Easy Anti-Cheat开启状态下作弊会被永久封禁。
06服务器
好友在其他服务器
症状
跨服务器组队邀请失败。
修复方法
打开全球地图，选择监狱并点击向联邦自首。进入监狱后切换到好友所在服务器，再重新发送邀请。
07购买
购买未到账
症状
B-Coins 购买未到账。
修复方法
重启游戏并查看游戏内邮件。若仍未到账，请联系支持并附上你的Steam收据。
08账号
进度丢失
症状
物品或基地消失。
修复方法
先确认是否发生了清档，以及你是否登录了正确的Steam账号。如果损失并非预期内，请把UID、玩家名称和大致时间发给支持。
PC 系统配置要求
最低与推荐 PC 配置。
| 部件 | 最低配置 | 推荐配置 |
|---|---|---|
| 处理器 | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| 内存 | 12 GB | 16 GB |
| 显卡 | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| 操作系统 | Windows 10 64 位或更高版本 | Windows 10 64 位或更高版本 |
| DirectX | 11 | 11 |
| 储物 | 20 GB 可用空间 | 20 GB 可用空间 |
错误代码与应对方法
十二组代码及各自的修复方法。
| 代码 | 含义 | 修复方法 |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | 无法连接服务器获取配置或启动数据。 | 检查网络连接，确认网页能正常打开。 |
| E-0102 | 数据在传输中损坏或被拦截，常见于酒店、咖啡馆或公共 Wi-Fi，也可能由杀毒软件导致。 | 改用没有登录页的家庭网络，关闭代理，或在杀毒软件中暂停 HTTPS 扫描。 |
| E-0124 | 内部资源加载错误。 | 在Steam中验证游戏文件完整性。 |
| E-0201 | 与游戏服务器的连接中断且未能恢复。 | 检查网络连接并重启游戏。 |
| E-0301 / E-0302 | 游戏版本过旧。 | 关闭游戏，重启Steam并更新。 |
| E-0303 / E-0304 | 游戏数据损坏，或与当前版本不匹配。 | 等待 10–15 分钟，关闭代理，验证文件并更新。 |
| E-0401 | Steam账号验证失败。 | 用正确的账号以在线模式运行Steam，然后重启Steam和游戏。 |
| E-0403 / E-0404 | Epic Online Services 授权问题。 | 验证文件，把游戏加入杀毒软件白名单，并重启电脑。 |
| E-0405 | Steam无响应，或杀毒软件拦截了系统库。 | 检查杀毒软件隔离区，启动Steam，验证文件，并从你的Steam库中启动游戏。 |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheat未运行、已损坏或被拦截。 | 仅通过Steam启动游戏，关闭杀毒软件，验证文件并重启电脑。 |
| E-0601 | 检测不到键盘和鼠标，常见于远程桌面或云游戏串流。 | 启动前接上实体键盘和鼠标，避免使用远程会话。 |
| E-0904 | 意外的内部错误。 | 重启游戏；若反复出现，请把错误窗口中的文本发给支持。 |
提交至支持
联系Kefir之前需要准备的材料。
01UID
复制你的UID
按 Esc。你的UID显示在右侧角色名下方；点击复制UID即可将其放入剪贴板。
02证据
描述并截图
记录出问题前你在做什么，并附上截图或视频，如果有错误文本也一并附上。
03联系方式
发送给支持
使用 ROB RUN 帮助中心里的联系方式；涉及购买请附上你的Steam收据。