La plupart des problèmes techniques sur ROB RUN ont une solution connue : blocages au chargement, codes d'erreur, crashs, chutes de FPS quand on bouge la souris, erreurs Easy Anti-Cheat, amis bloqués sur un autre serveur, achats manquants et progression perdue. Vérifiez d'abord votre PC par rapport à la configuration minimale, puis cherchez votre symptôme ci-dessous.
Repérez ce que vous observez, puis appliquez la solution d'assistance.
Bloqué au chargement ou figé.
Vérifiez votre connexion, redémarrez le jeu et Steam, puis mettez à jour votre pilote graphique. Ensuite, dans Steam, ouvrez Propriétés → Fichiers installés → Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu.
Impossible d'atteindre le serveur pour la configuration ou les données de démarrage.
Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que les sites web se chargent. Consultez le tableau des codes d'erreur ci-dessous pour tous les autres codes.
Le jeu plante de façon répétée.
Fermez les applications inutilisées et redémarrez votre PC. Si les crashs persistent, envoyez au support la configuration de votre PC, une description du crash et le texte du message d'erreur.
Les FPS tombent à un chiffre uniquement quand la souris bouge.
Un taux d'interrogation de la souris excessivement élevé en est la cause. Réduisez le taux d'interrogation dans l'application de votre souris (Logitech, Razer, Bloody et similaires). Si les saccades persistent : mettez à jour les pilotes GPU, mettez à jour le BIOS des processeurs Intel de 13e ou 14e génération, et désactivez les overlays tels que Discord ou GeForce Experience.
EAC bloque le jeu.
Envoyez au support une capture d'écran de l'erreur et votre UID. Tricher avec Easy Anti-Cheat actif entraîne un bannissement permanent.
L'invitation de groupe échoue entre serveurs.
Ouvrez la carte globale, sélectionnez Prison et cliquez sur Se rendre aux fédéraux. En prison, basculez sur le serveur de votre ami et renvoyez l'invitation.
Achat de B-Coins manquant.
Redémarrez le jeu et vérifiez votre courrier en jeu. S'il manque toujours, contactez le support en joignant votre reçu Steam.
Objets ou base disparus.
Vérifiez d'abord si un wipe a eu lieu et si vous êtes sur le bon compte Steam. Si la perte est inattendue, envoyez au support votre UID, votre nom de joueur et l'heure approximative.
Configuration PC minimale et recommandée.
| Composant | Minimale | Recommandée |
|---|---|---|
| Processeur | Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600 | Intel Core i5-9600K / AMD Ryzen 5 3600 |
| Mémoire | 12 GB | 16 GB |
| Carte graphique | GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380 | RTX 2070 / RX 5700 XT / Arc B570 |
| Système d'exploitation | Windows 10 64 bits ou version ultérieure | Windows 10 64 bits ou version ultérieure |
| DirectX | 11 | 11 |
| Stockage | 20 GB d'espace disponible | 20 GB d'espace disponible |
Douze groupes de codes et la solution pour chacun.
| Code d'erreur | Signification | Solution |
|---|---|---|
| E-0101 / E-0110 | Impossible d'atteindre le serveur pour la configuration ou les données de démarrage. | Vérifiez votre connexion et que les sites web se chargent. |
| E-0102 | Les données sont arrivées corrompues ou bloquées, souvent sur un Wi-Fi d'hôtel, de café ou public, ou par un antivirus. | Utilisez un réseau domestique sans page de connexion, désactivez le proxy ou mettez en pause l'analyse HTTPS de votre antivirus. |
| E-0124 | Erreur interne de chargement des ressources. | Vérifiez l'intégrité des fichiers du jeu dans Steam. |
| E-0201 | La connexion au serveur de jeu a été perdue et n'a pas été rétablie. | Vérifiez votre connexion et redémarrez le jeu. |
| E-0301 / E-0302 | Version du jeu obsolète. | Fermez le jeu, redémarrez Steam et lancez la mise à jour. |
| E-0303 / E-0304 | Les données du jeu sont corrompues ou ne correspondent pas à la version actuelle. | Attendez 10–15 minutes, désactivez le proxy, vérifiez les fichiers et lancez la mise à jour. |
| E-0401 | L'authentification du compte Steam a échoué. | Lancez Steam en mode en ligne sur le bon compte, puis redémarrez Steam et le jeu. |
| E-0403 / E-0404 | Problème d'autorisation avec Epic Online Services. | Vérifiez les fichiers, ajoutez le jeu aux exceptions de votre antivirus et redémarrez votre PC. |
| E-0405 | Steam ne répond pas, ou l'antivirus a bloqué une bibliothèque système. | Vérifiez la quarantaine de l'antivirus, démarrez Steam, vérifiez les fichiers et lancez le jeu depuis votre bibliothèque Steam. |
| E-0501 / E-0502 | Easy Anti-Cheat n'est pas lancé, est corrompu ou bloqué. | Lancez le jeu uniquement via Steam, arrêtez votre antivirus, vérifiez les fichiers et redémarrez votre PC. |
| E-0601 | Clavier et souris non détectés, fréquent en Bureau à distance ou en cloud gaming. | Branchez un clavier et une souris physiques avant de lancer le jeu et évitez les sessions à distance. |
| E-0904 | Erreur interne inattendue. | Redémarrez le jeu ; si l'erreur se répète, envoyez au support le texte de la fenêtre d'erreur. |
Ce qu'il faut rassembler avant de contacter Kefir.
Appuyez sur Échap. Votre UID s'affiche à droite, sous le nom de votre personnage ; Copier UID le place dans le presse-papiers.
Notez ce que vous faisiez avant le problème et joignez une capture d'écran ou une vidéo, plus le texte de l'erreur s'il y en avait un.
Utilisez les options de contact du centre d'aide ROB RUN ; pour les achats, joignez votre reçu Steam.